10月24日專（zhuān）稿（蔣均牧）Mate 10係列的發布將華為終端業務再度推至聚光燈（dēng）下，特別是首款AI手機芯片、全麵屏、f/1.6大光圈等（děng）新特性的加（jiā）持使之成為科技感十足、用戶體驗卓越的產品（pǐn）。
而對華為來說，認真做好產品（pǐn）隻（zhī）是一方麵，在服務、渠道、品牌上的投入與（yǔ）努力同樣不可（kě）或缺。就在Mate 10係列上海發（fā）布（bù）會後的媒體交（jiāo）流中，華為消費者業務（wù）副總裁（cái）、大中華區總裁朱平分享了華為在品牌領域的願景，以及在產品、服（fú）務等方麵的最新布局。
“華為做（zuò）手機一定是要做最認真的（de），以用戶使用場景為中心、打造國際領先的（de）高端品牌，依托深厚的科技創新和美學設計能力，帶給消費者更多的使用價值和樂趣。”一開場，他就這樣旗幟鮮明地提出。
Mate 10：改朝換代之作
今年前三季度，華為終端業務市場表現強勁。最新數據顯示，最近兩個月華為手機在全（quán）球（qiú）的市場份（fèn）額已經超（chāo）過蘋果躍居全球第二，在中國持續第一。
根據華為消費者業務（wù）CEO餘承東在發布會上所披露的，9個月以（yǐ）來，華為手機發貨達1.12億台，同比增（zēng）長19%，收入更是（shì）同比增長了30%。而作為前一代Mate旗艦機，Mate 9係列全球發貨已超過1000萬台（tái）。可以（yǐ）說，旗艦機型的熱（rè）銷，牽引了華為手機銷量和收入雙雙高速增長。
而Mate 10係列的發布更是被華為寄予（yǔ）了重望，希（xī）望以此來“開宗立派”、“改（gǎi）朝換代（dài）”，開啟一個“智慧手機（mobiles AI）”的嶄新時代。其最大的賣點、也即是與以往所有手機（jī）都不同（tóng）的是，搭載了華為首（shǒu）個人工智能移（yí）動（dòng）計算平台——麒麟970，結合EMUI8.0智慧係統，讓手機真正實現了硬件、軟件都智能。
“華（huá）為為人工智能技術構建了平台級的（de）能力，我（wǒ）們在此之（zhī）上形成的功能，則是（shì）源於我們對於用戶更好體驗的追求，用戶體（tǐ）驗提升是AI的核心價值。在使用了AI以後，手機（jī）的能效比更高、效率更高，而且支持（chí）的場景更（gèng）快、更（gèng）精準，這都是基於平台方麵構建的一些能力。體現在功（gōng）能上，無論是基於拍照的場景識別、處理（lǐ），還是隨行翻譯等一係列應用，AI都起到了很好的（de）底層支撐作用。”朱平說（shuō）道。
麒麟970的AI運算能力相比四個（gè）Cortex-A73核心有大約25倍性能和50倍能效的優勢，經connect德國權威科技媒體測評，Mate 10係列基於AI的用戶學習，能（néng）夠帶來更持久的流暢體驗。同（tóng）時（shí），新旗艦機獨具AI慧眼識物功能，在拍攝過程中能（néng）實時識別13種場景或（huò）物體，每一拍都能獲得專（zhuān）業的優化效果，讓攝影小白也能秒變專業攝影大師。華為還致力於攜手AI合作夥（huǒ）伴，共（gòng）同打造智慧生態、創造智慧（huì）未來，隻需要一部手機就能控製全部家電，令生活更智慧、便捷。
除全麵（miàn）屏、f/1.6大光圈等新特性之外，Mate 10係列支持（chí）4.5G/4x4 MIMO，擁有更強信號、更快速率、更穩定連接——在英國（guó）溫布利球場，華為與EE使用Mate 10 Pro在現網中測得970Mbps的峰值速率，真正實現了Gbps的極致網絡體驗，這正是華為ICT領先廠商實力在終端連接性上的最直觀體現。
傳遞溫（wēn）度：做最認真（zhēn）的服務
在市場表現屢創新高的同時，華為（wéi）手機品牌及用戶口碑亦持續提升，在多家品（pǐn）牌榜榜上有名，比如Interbrand排名70、BRANDZ排名49、Forbes排名88、BrandFinance排名40。在中（zhōng）國市場，華為位居顧客手機滿意度第一，連續三年手機服務滿意度排名第一。
這（zhè）些成績，不獨與產品（pǐn）相關，亦有賴於（yú）服務、渠道、營銷等多（duō）方位的投入。在朱平口中，華為的品牌（pái）願景即（jí）是將深厚的科技創新和美學設計這些能力（lì）整合起來，帶給（gěi）消費者更多（duō）的使用價值和樂趣。而在先前的采訪中，他就反複強調要打造“有溫度”的產品、品（pǐn）牌和團（tuán）隊，並提出“新零售”轉型的概念（niàn）。
據介（jiè）紹，華為（wéi）的中國區（qū）布（bù）局正穩步推進（jìn）。服務方麵，現已建成500多家服務專營店，覆蓋近300個地市，預計明年將覆蓋全國所有的300多個地市；同時，還將向縣級的體驗店派駐服務工程師。線下渠道方麵，擁有近2400家體驗店，覆蓋300多個地市及超過1500個縣。
“消費者購買產品，不僅僅是價值交換，還有與這個品牌的（de）價值觀的交流。我們的零售、營（yíng）銷、線上線下，無論哪個渠道，每一次銷售就是（shì）一次服務、每一次（cì）體驗也是一次服務，這是一種‘大服務’的概念，我們在全麵梳理如何將‘大服務’、將每一個環節的（de）服務（wù），麵向消費者實現全麵提升。”朱平表示，目前華為體（tǐ）驗店整個體係都在向“新零售”，也即（jí）是一體化、多元化、生活化、體驗化、精細化、智能化的方向轉（zhuǎn）型，在不久的將來都將展現出來。
在（zài）售後服務方麵，華為亦采取了（le）不少措施，比如將自9月起每個月的第一（yī）個星期六、星期天定成華為服務日（rì），消費者可以免費進行手機（jī）的清洗、貼膜、保養，保外產品（pǐn）還可免人工費；再或者華為本地化的自助服務（wù）APP上，消費者（zhě）提出的任何問題都會在24小時內得到答複：“這些都是我們對服務的追求，希望每（měi）一次負責，都可以給消（xiāo）費者留下一段美好的回（huí）憶（yì）。”
