被（bèi）盜刷蘋果用戶遭遇兩重天：蘋果有的賠、有的（de）不（bú）賠

據中國之聲《新聞縱橫（héng）》報道，近日，有多名蘋果手機用戶向中國（guó）之聲反映，他們的Apple ID突然（rán）被他人盜（dào）用，原本賬戶綁定（dìng）的支付平台被多次扣款，資金遭到了盜用，最高（gāo）的損失達到了上萬元。對此，蘋（píng）果公司表示，已經了解相關情況，在對客戶反映的問題進行審核後，會給出相應的處理結果。

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用戶遭遇（yù）兩重天：部分已收到退款，部分申請退款被（bèi）拒

10月1日中午，安徽（huī）的張先生突然收到幾條付款的信息提示，隨即，張先生點開了信息，卻發現這筆錢（qián）被用於購買了App Store中的幾款遊戲App，一共花了3000元。然而張先生平（píng）時並沒有打遊（yóu）戲（xì）的習（xí）慣，因此張先生懷疑自己的蘋果賬戶已經被他人所（suǒ）盜取（qǔ）。

隨後，他致電蘋果公司客（kè）服反映情況，在客服的建議下，張先生先關閉（bì）了蘋果賬戶的免（miǎn）密支付功能（néng），並（bìng）通過（guò）客（kè）服提交了自己（jǐ）的退款申請。張先生告訴中國之（zhī）聲記（jì）者：“他（客服）和（hé）我（wǒ）說會去審核這個情況，如果審核通過（guò）的話會給我退款，如果審（shěn）核不通過的話後續還會和我聯係”’。申請不久後，張先（xiān）生收到了退款。

但是（shì），並不是所有賬戶被盜刷（shuā）的人（rén）都申（shēn）請到（dào）了退款，正在陝西某大學（xué）讀大三的小李就沒有這麽（me）幸（xìng）運。8號上午，剛剛（gāng）從睡（shuì）夢中（zhōng）醒來的小李（lǐ）發現自己的（de）蘋果賬戶購買了價（jià）值1600多（duō）元的遊戲幣，雖（suī）然小李（lǐ）平時偶爾打遊戲，但這幾（jǐ）款（kuǎn）遊戲小李甚至沒有（yǒu）聽說過。小李（lǐ）告訴中國（guó）之聲記者：“我跟蘋果客服打電話反映被盜刷的情況，客服態度挺好的，登記了我的Apple ID以及電話信息，然後說幫我遞交退款處理的（de）申請，1到3個工作日之（zhī）後會有結果”。

聽完客服（fú）的回複（fù），小李鬆（sōng）了（le）一（yī）口氣，可事情（qíng）的發展並沒有和（hé）她期（qī）待的一樣。10月9日下午，小李收到了蘋果官方的郵件，郵件內容顯示，有一（yī）筆648元的支出沒有通過審核，無法拿到（dào）退款（kuǎn）。小李再次致電蘋果客服時被告知，郵件顯示的就是最終的結果，“他們也沒辦法”。

據了中國之聲的（de）記者解，從今（jīn）年9月開始，不少蘋果手機用（yòng）戶都遇到了Apple ID被盜號、資金遭盜用的（de）情況（kuàng），像小李一樣沒有（yǒu）拿到全部（bù）退款的（de）也並不在（zài）少數。

專家建議開啟賬戶（hù）雙重認證服（fú）務

中國之聲的記者昨天致電蘋果（guǒ）公司，工作人員（yuán）向記（jì）者表示，出現賬戶（hù）被盜的情況，可能是由於用戶自己不小（xiǎo）心泄露了個人信息，或者掃（sǎo）描了一些（xiē）用於盜取信息的二維碼。

對此，盤古團隊技術總監陳（chén）業炫在接受（shòu）中（zhōng）國之聲記者采訪時（shí）表示，蘋（píng）果賬戶被盜取的情況之前就曾經出現過，“過去（qù）盜取（qǔ）蘋（píng）果賬戶密碼之後，可能會（huì）被人（rén）把iphoness給鎖住，然後通過敲詐勒索進行套現。在這一次的案例裏麵，套現是通過在應用裏麵的內購，特別是遊戲道具的內購，然後再進行套現。”

陳業炫認為，近期會有如此多的蘋果用（yòng）戶賬戶被盜取，主要是由於這些用戶隻采用了簡單（dān）的密碼認證來直接登錄賬戶。他建議（yì）用戶開通蘋果公司提供的蘋果賬戶雙重認證服（fú）務，即二步認證，除了要通過輸入賬號和密碼之外，再設置一（yī）個短信認證登錄賬戶。此外，陳（chén）業炫還建議，蘋果手機用戶設置一個比較長的密碼（mǎ），對於不同的賬戶盡量設置不同的密碼，以免出現一個賬戶被盜，多個賬戶受牽連的情況。

律師：蘋果公（gōng）司未盡到異常登錄提示義（yì）務，構成違約責任理（lǐ）應賠償

10號淩晨，支付寶在其官方微博發（fā）布了安全提示，證實了存在蘋果（guǒ）賬戶被盜刷的情（qíng）況，也提醒廣大用戶調低蘋（píng）果支付的免密支付（fù）額（é）度。對於蘋果賬戶被盜刷用（yòng）戶的經濟損失，支付寶工作人（rén）員表（biǎo）示，如果綁定的支付平台是支付寶，用戶（hù）應該及時反饋，支付寶會將此情況提（tí）交保險公司，由保（bǎo）險公（gōng）司進（jìn）行理賠。

對於蘋果公司拒絕給部分被盜刷用戶退（tuì）款的（de）行為，北京康達律師事務所律師韓驍認為，蘋果公司（sī）作為App Store的服務提（tí）供（gòng）者，負有保（bǎo）障服務安全的義務。盜（dào）刷用戶在另外的蘋果設備上下（xià）載蘋果應用，應屬於異常登錄，蘋果公司應盡到異（yì）常（cháng）登錄提示的義（yì）務，如未盡到此義務（wù）而導致用戶ID被盜刷，應（yīng）負未盡到合理安全保障（zhàng）義務的違約責任，受損失用戶可向蘋果公司索賠（péi）。