湖北移動聯合省工商（shāng）局合力打造“一站式”消費維（wéi）權

麵（miàn）對日益發展的消費維權新形勢，消費維權渠道也（yě）亟待進一步暢通。近日，中國移動湖北公司（sī）聯合湖北省工商局對12315熱線（xiàn）進行了（le）升（shēng）級和更新，將12315熱線接入湖北（běi）移（yí）動雲呼叫中心平台，並推進全省各地市到省工商局的數據互通。屆時，全省12315熱線的集中化管（guǎn）理水平將實（shí）現進一步提升，消費（fèi）者的維（wéi）權渠道也（yě）將更加暢通（tōng）。

據（jù）了（le）解，為了保障（zhàng）12315係統業（yè）務良好運轉（zhuǎn），湖北移動將為省工商局提供近10台物理主機、數據服務（wù）器以及專用機櫃。在雲服務方麵，提供雲主機、雲存儲、雲安全等一係列產品，進一步保障消費者維權渠道安全與暢通，助力工商部門服務質量提升。

據介紹，目前12315雲呼叫中心平台功能多樣，不僅具（jù）備消費者谘詢與申訴（sù）舉報電（diàn）話受理，還集消費警示與提示（shì）發布、工商動（dòng）態（tài）信息發布（bù）等多種功能（néng）於一體。後期，該平台還將具備（bèi）短信谘詢與（yǔ）舉報受理功能，消費者如果撥打“12315”電話不方便，可通過手機編寫短信將問題直接發（fā）送至“12315”，雲呼（hū）叫中心平台（tái）可24小時接收，工商部門會在第一時間回複、辦理，並及時通過（guò）短信或電話告知消費者案件辦理情況。

據悉，此舉是省工商局在移動營業廳（tīng）內設置“12315消費維權服務站”的消費糾紛化解舉措的有力補充。近年來，湖北移動在省工商部門的指導下，積極創新（xīn）投訴受理方式，將維權（quán）站點設在了營業廳（tīng），並（bìng）通過信息化技術，實現（xiàn）了執法人員足不（bú）出戶解糾紛、消費者“一站式”消費維權。據（jù）了解，目前湖北移動已（yǐ）在全（quán）省範圍內建起132家12315維權服務站，基本實現了主要營業窗口和重點地域的全覆蓋，現場受理消費者谘詢、申訴和（hé）舉報，實現了消費維權“零距離”。