生存or毀滅，在線辦公如何（hé）再（zài）續（xù）“主角”光輝？

受疫情影響，在線辦公剛需初顯；長期來看，在線辦公具有降低辦公成本和靈活企業管理的優勢，或在未來成為很多行（háng）業（yè）的“優選”。然而，在真正揭開在線辦公的短瞬的“紅”蓋頭之後（hòu）會（huì）發現隱藏於其高光下的暗影：安全問題、用戶粘性和商業模式等許多問題仍處於待解狀態。未來，在線辦公的命運（yùn）幾何？

用戶需求激增，在線辦公迎來“高光”時刻

受疫情等突（tū）發（fā）事件影響，中國在線辦公需求（qiú）顯著提升。

艾媒谘詢數據顯（xiǎn）示，中國智能（néng）移動辦公市場規模持續穩步增長，2019年中國智能移動辦公市場規模達到288億元（yuán），預計2020年將（jiāng）達到449億（yì）元，增長率為55.9%。

麵對這（zhè）個巨大風口，國內各大互（hù）聯網（wǎng）巨頭爭先入局，在線辦公市場一時間（jiān）群雄逐鹿（lù），盛況空前。阿裏、騰訊、華為、金山等幾乎在同一時間展開在線辦公的多維（wéi）度布局與產品迭代，這也進一步催熟在線辦公市場（chǎng），並（bìng）提前迎來（lái）其（qí）“高光時刻（kè）”。

企業遠程辦公涉及到即時通訊、協（xié）同文檔、在線會議、雲盤以及客戶管（guǎn）理、合同管理、員工培訓等（děng）等多個領域產品和服務。任一細分應用場景背後都是一個巨大的市場。在蘋果免費APP排行榜（bǎng）上，釘釘、騰訊會（huì）議、企業微信占領了前三名。

據釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬（wàn）企業、近（jìn）2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業微（wēi）信平台上也同時湧入了數百（bǎi）萬企業，是去年同期的3倍，數千萬用戶使（shǐ）用企業微信遠程辦公，同時幾十萬場（chǎng）會議在企（qǐ）業微（wēi）信召開。

與此（cǐ）同時，其（qí）餘的在線（xiàn）辦公軟件也迎來大量流量（liàng）。騰訊會（huì）議在（zài）8天緊急擴容超（chāo）過10萬台雲主機，投入的計算資源超過100萬核；華為雲WeLink每日新注冊企業（yè）數增（zēng）長50%，每日會議數增長100%；春節期間新增企（qǐ）業數數十萬，新增日活用戶數超100萬，業務流（liú）量增長50倍。

除了互聯網這一梯隊之外，運營商也充分發揮國家隊角（jiǎo）色，借助自身的優勢，打造差異化的在線辦（bàn）公新體驗。

自疫（yì）情發生（shēng）以來（lái），中國（guó）移動（dòng）遠程辦公產品“雲視訊”客戶端業務量飛速增長；從全國範圍來看，1月26日至4月7日，開通了1206.2萬戶雲視訊客戶端，比疫情前約增長了4倍；開通高清會場近30000個，比疫情前增長了25%；累計使用會議（yì）時長（zhǎng）達294.2億分鍾，比（bǐ）疫情（qíng）前增長了25倍。

值得一提的是，在近日召開的“抗擊（jī）新冠肺（fèi）炎雲（yún）南省縣級融媒（méi）體中心提升輿論引導力交流研討會”上，來自（zì）全國知名專家學者、雲南省16州（市）宣傳部、129縣（市（shì）、區）委宣傳部和融（róng）媒體中心、省市媒體、高校師生（shēng）代表（biǎo）共計538個分會場近5000人通過中國（guó）移動雲視訊在線進行學（xué）習（xí）交（jiāo）流和討論。

短（duǎn）時間激增的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來，隨著疫情的進一步緩解（jiě）及（jí）結束，企業複工複產的不斷推進（jìn），在線辦公也將揭去“高光”的蓋頭。隻是，在（zài）線辦公的下一步走向將（jiāng）會如何？

在線辦公（gōng）的“主角”之路：生存or毀滅

實際上，不（bú）難預測（cè）在線辦公的未來無外乎三種出路：配（pèi）角、主角以及出局！

長期以來，在線辦（bàn）公軟件在企（qǐ）業的日常工作中更多扮演著“配角”，並未完全成為主要的工作場景。

由於目前在線辦公（gōng）行業在企業管理經營（yíng）的滲透率還是處在相對比較低的水平，各個協作產品未來都還有比較明顯的上升（shēng）空（kōng）間；同時，雲計算、大數據分（fèn）析、5G網絡技術的發展，為未來的在線辦公行業提供更為穩定的技術實施條件以及更加廣闊的市場發展空間，所以在線辦公仍有成為（wéi）“主角”的（de）希望！

隻是，在筆者看來，在線辦公必須做出幾（jǐ）點改變：

一是要落（luò）實並強化安（ān）全（quán）。沒有安（ān）全，何談未來！前不久（jiǔ），Zoom安全事件爆發，讓互聯網時（shí）代合圍下普遍的安全隱患暴露無疑（yí），而（ér）移（yí）動辦公的安全性更是引發業界的關注。

用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠程通話的安全漏洞，正在進行中的會議可能會被其他（tā）人劫持，而後（hòu）被曝出數量高達53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網銷售（shòu），引（yǐn）發客戶集體逃離的一幕（mù）。

調查報告顯示，超過36%的用戶曾遭遇過移動辦公的安全問題，很多企業和員工安全意識薄弱。企業管理者對移動辦公軟件“保障信息安全”功能的重視程度不足10%；近半企業（yè）管理者不了解移動辦公安全解決方案。所以，在（zài）線辦公上位“主角”的第一步必然是強化安全。

二是進一步加強用戶長（zhǎng）期使用粘性（xìng）。現代（dài）管理學之父德魯克說過：企業的使命是創造並留住顧客。如果一款（kuǎn）產品沒有粘（zhān）度的話，拉來再多的（de）用戶，都會像沙漏中（zhōng）的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累（lèi）性的增長或指數型的增長。

要想推進在線辦公行業的持續發展，在線辦公（gōng）服務商在產品設計時需更加人性化，並逐步完善產（chǎn）品服務體係，全方位提高企業辦公的效率，將有望（wàng）實現在線辦公的常態化發展。

三是尋找到真正的細分領域。細分領域才能有更多的機會（huì），因為每一（yī）個（gè）大（dà）行（háng）業（yè）都是有很多個細分的小領域（yù）組成，隻（zhī）有站在巨人的肩膀上，才能與巨人共同（tóng）進步。

泰君安證券（quàn）指出，雖然當下（xià）釘釘、企業（yè）微信這些辦公軟件是（shì）在線（xiàn）辦公界的網紅，但真正有可能借此一役實現跨越式發展的，反而是（shì）如電子合同這樣的細分領域，因為它們已經跑通了商業模式，萬事俱備，隻欠東風。

和傳統紙質文件（jiàn）相比，電子合同在時（shí）間（jiān）和資（zī）源上的節（jiē）約優勢十分突出。太（tài）平洋保險以前一張保（bǎo）單的簽署成本高達將近三十塊錢，而現在簽一（yī）張保單的電子（zǐ）合同（tóng）簽署費隻需幾毛錢（qián），加上運（yùn）營成本的兩三塊（kuài）錢，僅此每年節省的成本就（jiù）可（kě）以達到2000萬。

寫在最後

疫情激增的需求成為在線辦公的一針催化劑，於是（shì）我（wǒ）們 “眼看他起朱樓，眼（yǎn）看他宴（yàn）賓客”。

然而在（zài）線辦公本質上是趨勢，而非（fēi）風口。跳過了（le）循序漸進的產品進化和市場教育，在線辦公需要所有（yǒu）玩家們站在數字化轉型的角度思考產品的方向，不（bú）能把偶然當必然，不要把（bǎ）運氣當成績，而是（shì）需要在安全、用戶粘性和（hé）尋找（zhǎo）細分領域（yù）三（sān）點入手，紮實推進在（zài）線辦公的常態化發展，才能助其實現從“配角”到“主角”的轉（zhuǎn）變！