手機免費寬（kuān）帶真的劃算嗎：默認續費，想（xiǎng）取消（xiāo）卻很困難

　　之前辦理（lǐ）的免費寬帶開始（shǐ）悄悄收費，想取消卻困難重重。

手機免費寬帶真的很劃算嗎

辦理（lǐ）一個手機號，除了打電話、發短信之外，還能綁定（dìng）寬帶賬號、獲贈（zèng）免費寬帶——這樣的“手機套餐+免費（fèi）寬帶”模式聽起來實用又劃算，受到不少消費（fèi）者青睞。上海市民劉先生就選擇（zé）了類似的通（tōng）訊套（tào）餐，他告訴筆者，自己（jǐ）選擇（zé）的首要原因就是“感覺很劃算（suàn）”。

但也（yě）有一些用戶表示，在自己不知情的情況下，一年前辦理（lǐ）的免費寬帶開始悄悄收費了，想要取消時（shí）卻困難重重（chóng）。“免費寬帶”套（tào）餐究竟是真實惠還是有“陷阱”？選擇此類業務時，消費者又該注意哪些問題？

“套餐”並非人人適用

數據顯示，2018年末（mò），中國固定互聯網寬帶接入（rù）用戶達40738萬戶，比上（shàng）年末增加5884萬戶。各大運營商大力推（tuī）廣的免費寬帶、優惠套餐等功不可沒（méi）。運營商通過免費（fèi）寬帶搶（qiǎng）占市場份額，使得手機套餐贈送免費寬帶日漸成為一種主流通信（xìn）套餐類型。但不同消費者在選擇這類套餐時，使用體驗有很大差異（yì）。

家（jiā）住河南鄭州（zhōu）的王岩使用一項手機（jī）綁定寬帶業（yè）務已有3年時間。“手（shǒu）機套（tào）餐裏贈送的（de）免（miǎn）費（fèi）寬帶，用起來也沒什（shí）麽問題，按月自動（dòng）繳費（fèi）的模式還給用戶（hù）提供了方便。”王岩說，自己剛搬進新家時，在業務（wù）員的推薦下打包辦理了套餐。“單獨（dú）辦寬帶一個（gè）月要40元；綁定在一（yī）起，電話費和寬帶加在（zài）一起每月隻要68元，我感覺價格還是很實惠的。”

然而（ér）同樣是“免費贈寬帶（dài）”業務（wù），武漢大學大三學生崔樂卻很不滿意。在通訊公（gōng）司（sī）的宣傳（chuán）下，崔樂和幾位舍友（yǒu）一（yī）同辦理了一款套餐。但經過一段時間的使用，崔樂發（fā）現獲贈的寬帶業務很不適合在校園內使用：無法使用學校購買的數據庫，教（jiāo）學平台也登陸不了。但在辦理業務之初，並沒有人告知他們可能會出現這樣的問（wèn）題。連續扣費幾個（gè）月後，崔樂和幾位舍友都感覺“虧了”，隻好（hǎo）同時去營業廳退訂了業（yè）務（wù）、注銷了手機號（hào）。

小心“默認自動續費”

筆（bǐ）者調查發現（xiàn），消費者對“手機套餐+免費寬帶”模式的不滿，主要體現在以下幾個方麵：

免費寬（kuān）帶難以滿足特定群體的需求。像（xiàng）崔樂一樣，很多在校生遭遇過免費寬帶與校園網不兼容的困擾，導致明明宿舍內有寬帶卻要去圖書館“蹭網”的無奈。

免費寬（kuān）帶套餐大多默（mò）認自動續費，這對（duì）於不想連續（xù）使用寬帶的用戶來說很不合理。網友“楊帆（fān）”就在社交網（wǎng）絡上“吐槽”自己的話費（fèi）不知為（wéi）何漲到了每月300元，查詢後（hòu）才知道，原來是此前獲贈的免費（fèi）寬帶已（yǐ）經（jīng）到期，但該業務並（bìng）沒有終止（zhǐ），而是（shì）繼續扣款。

對於想辦理退（tuì）訂、更（gèng）換套餐或者“攜號轉網”等業務的用戶來說，流（liú）程相對麻煩。在中（zhōng）央美（měi）術學院就讀的（de）小張2018年初就向運營商提出改換較低資費套餐的申請，但至今（jīn）仍未改換成（chéng）功。“業務員先是在電話裏說幫（bāng）我改換、次月（yuè）生效（xiào），但隨後我卻（què）發現此前（qián）的套餐已自動續約一（yī）年，要解約隻能本人去號碼歸屬地的營業廳辦（bàn）理（lǐ）。我的手機號碼是河南老家的，不可能隻為了改個套餐就特意從北京回去一趟。”

“攜號轉網”倒逼運營商

消費者能否在（zài）享受優惠的（de）同時避免以上（shàng）種種麻煩呢？采訪中，中國聯（lián）通工作人員徐（xú）麗（lì）建議，消費者最（zuì）好先充分了解套（tào）餐和合約內容後再購買。“為避免不（bú）必要的麻煩，用（yòng）戶（hù）一定要在辦理此類捆綁套餐前或（huò）辦理過程中（zhōng），仔細閱讀套餐合約條款，問清楚提前解約、‘攜號轉網’、到期收費等方麵的處理方法，再結合自（zì）己的情況做出選擇。”徐麗說。

針對自（zì）動扣費的問題，同濟（jì）大學法學院副教授劉春彥指出，手機運營商（shāng）與用戶之間簽訂的是服務合同。運營商如果未對用戶進（jìn）行告知，由免費（fèi）變成收費，則（zé）為（wéi）單方麵變更（gèng）合（hé）同，屬於違反合同約定，構成違約。進一（yī）步而言，單方采取自（zì）動扣款的形式，也侵害（hài）了用戶的財產權，構成侵權。

“攜號轉網”的推進，也在倒逼各大運營商盡快提高網絡質量、提升（shēng）服務水（shuǐ）平。5月21日，在國務院政策例行吹風會上，工（gōng）信部副部長陳肇雄指出，保障用戶充分享有“攜號轉網”的權益，確保今年11月30日之前在（zài）全國範圍內實現（xiàn）“攜號轉網”，真正做到“號碼在手，說走就走”。

徐麗認為，“攜號轉網”給運營商帶來了（le）較大挑戰。“我們將（jiāng）來要更多站在用戶角度去優化套餐、簡化產（chǎn）品。”王岩感慨：“‘攜（xié）號轉網’時代（dài）要來了，運營商要更多思考怎樣做好產品。應該把套餐條款更透明地告知用（yòng）戶（hù），而不該用‘免費寬帶’等噱頭來綁住用（yòng）戶。”